Retention-spesialist

Dagens Næringsliv (DN) er et selskap i mediekonsernet NHST Media Group, som også omfatter Morgenbladet og en rekke internasjonale bransjepublikasjoner. DN er Norges ledende næringslivsavis og ble i 2018 kåret til "Årets avis" på nett og papir, samt vinner av SKUP-prisen.

Retention-spesialist

Dagens Næringsliv skal være Norges viktigste leverandør av journalistikk og innhold om næringsliv, økonomi og samfunn. Vi skal vinne morgendagens lesere og skape lojale kunder som har lyst til å være hos oss og betale for DNs kvalitetsjournalistikk og nyhetsprodukter så lenge som mulig, gjerne livet ut. For å oppnå dette må vi levere på kundens behov og forventninger, og sikre kundeorienterte forretningsprosesser. Til dette arbeidet søker vi derfor nå en Retention-spesialist til å videreutvikle satsingen på fagområdet.

Som vår nye retention-spesialist blir du en sentral spiller i den nyetablerte avdelingen «Kundesuksess og CRM» som har som mål å øke verdien og lønnsomheten av DNs abonnenter. Avdelingen har ansvar for retention- og anti-churnaktiviteter, oppsalg, kundereiser, 1:1-kommunikasjon og leserengasjement. I tillegg jobber vi med kundekommunikasjon i DNs egne kanaler og utvikling av Min side og kundesenter-kanalen. Du vil få en nøkkelrolle knyttet til utvikling av churn- og retention-arbeidet, og du vil jobbe med å identifisere og gjennomføre konkrete tiltak på tvers av forretningsområder, kanaler og faser av kundereisen. Du vil i tillegg bidra til å løfte vår kompetanse innen data- og prediksjonsdrevet churn-arbeid.

 Ansvar og arbeidsoppgaver:

• Hovedansvar for DNs churn- og retention-strategi, og prioritering og gjennomføring av aktiviteter mot nye og etablerte kunder
• Sikre kundeorienterte forretningsprosesser i alle deler av organisasjonen
• Benytte både kvantitativ og kvalitativ innsikt for å identifisere rotårsaker til churn
• Automatisere og effektivisere retention-arbeidet, spesielt mot nye kunder
• Teste og pilotere tiltak og kampanjetilbud for å bevare enda flere nye kunder
• Jobbe datadrevet med systematisk eksperimentering av tiltak, A/B-testing og dokumentasjon av effekt
• Jobbe på tvers av fagområder med analysemiljø i DN og NHST, kommersielle og redaksjonelle miljøer og med kolleger i egen avdeling
• Lede og delta i prosjekter
• Iverksette tiltak på tvers av kanaler som Min side, kundesenter, DNs egne digitale og offline kanaler

Kunnskap og egenskaper:

• Meget god erfaring med churn- og retention-arbeid med dokumenterte resultater, fortrinnsvis fra abonnementsvirksomhet
• God forretningsforståelse og gjennomføringsevne
• Gode samarbeidsevner, og flink til å få folk med seg på tvers av fagområder
• God analyse- og innsiktsforståelse og trigges av resultatorientert arbeid
• Et fortrinn med erfaring med churn- og retention-arbeid fra ulike bransjer, eksempelvis fra IT/telekom eller bank/forsikring.
• Gjerne bakgrunn som konsulent med arbeid innen fagområdet

Vi tilbyr sentral plassering i Oslo sentrum i et trivelig miljø med høyt tempo og uformell stemning.

Stillingen rapporterer til Leder: «Kundesuksess og CRM». 

For spørsmål ta kontakt med vår rådgiver i Kingbird Executive Search, Eirik Bache-Wiig, telefon 97109010.